С докладом на совещании выступила заместитель начальника отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей В.Н.Иванова. Вера Николаевна сообщила, что защитой прав потребителей городская Администрация занимается с 1993 года. За годы работы накоплен огромный опыт взаимодействия с руководителями объектов потребительского рынка. Вместе с тем, количество обращений потребителей в Администрацию по нарушению их прав растет с каждым годом. Так, за 10 лет количество обращений увеличилось почти на тысячу.
Основное количество претензий специалистами отдела удается решить в пользу потребителей в досудебном порядке. Наибольшее количество жалоб связано со сферой торговли, на втором месте - бытовое обслуживание потребителей, а далее уже идут платные услуги.
Однако не всегда получается решить вопросы в добровольном порядке. В таком случае специалисты отдела оказывают помощь потребителям в подготовке претензий или составлении исковых заявлений в суд.

Вместе с тем нельзя рост обращений потребителей объяснять лишь нарушением предпринимателями ЗАТО Северск законодательства. Количество обращений потребителей напрямую зависит и от количества продаж и от количества получаемых услуг. Количество магазинов в Северске за 10 лет увеличилось почти в 2 раза, как и количество измен. По ассортиментному принципу - на 76 непродовольственных магазинов в ЗАТО Северск стало больше, 20 магазинов продовольственной торговли, на 36 павильонов, киоски, наоборот, уходят в прошлое. Если в 2001 году их было 112, то сейчас осталось всего лишь 36. Изменилась и структура объектов розничной торговли. Количество супермаркетов, универсамов выросло с 1 объекта до 32, а магазинов, использующих прогрессивные формы обслуживания в 2001 году не было ни одного, а сейчас их уже 61.

За 10 лет почти в 10 раз увеличилось количество объектов бытового обслуживания. Количество предприятий общественного питания на первый взгляд кажется и не изменилось, но значительно меняется профиль предприятий. В городе больше стало кафе, но меньше столовых. Появились кафе-кондитерские, а раньше их не было совсем, появились клубы и развлекательные центры.

Важным направлением в работе отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации ЗАТО Северск по предупреждению и пресечению нарушений законодательства о защите прав потребителей является профилактика нарушений и устранение их в досудебном порядке. Для этого применяются различные формы и методы работы. Среди них - информационно-просветительская работа, участие в семинарах по практическому применению законодательства, консультирование и оказание практической помощи в разрешении конфликтных ситуаций не только потребителям, но и предпринимателям, Данная муниципальная услуга дает возможность получить жителям ЗАТО Северск бесплатную консультацию и конкретную помощь в защите нарушенных прав.

Подводя итог «Часа контроля» Глава Администрации ЗАТО Северск И.Е.Волков поручил сотрудникам отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей организовывать проверки по жалобам потребителей совместно с представителями Прокуратуры, более действенные меры принимать по фактам некачественного обслуживания, способствовать созданию в Северске конкурентной среды.