Жалоба:
Добрый день. С 15.05.2012г. в нашем доме из крана вместо горячей воды периодически, бежит холодная вода, кран с холодной водой даже не открываем, за водопотребления мы исправно платим по водосчетчикам, ежедневно наблюдаем как набегают показания на счетчике горячей воды. Полотенцесушители после окончания отопительного сезона в ванной комнате холодные. Данная ситуация с ворячим водоснабжением была и летом 2011года. Какая служба виновна в данной ситуации? Хотелось бы получать услуги за которые мы платим в полном объеме.

Ответ:
Уважаемая Ирина Владимировна!
Ежегодно в летний период ОАО «Тепловые сети» осуществляет предупредительный плановый ремонт, проводит проверку и ремонт тепломеханического оборудования, приборов учета тепловой энергии, осуществляет обследование и гидравлические испытания на магистральных и распределительных трубопроводах. Эта работа охватывает около 210 км коммуникаций. Технология подготовки тепловых систем в г. Северске к отопительному сезону такова, что для ремонта оборудования требуется обязательный перерыв, во время которого осуществляется отключение «подающего», либо «обратного» трубопроводов. При сложившейся схеме открытого, двухтрубного теплоснабжения осуществлять ремонт без остановки одного из них - не возможно.

Город Северск - не единственный в стране город с открытой схемой горячего водоснабжения. Северская ТЭЦ изначально строилась, как цех Сибирского Химического Комбината, для обеспечения потребностей производства в тепле и электрической энергии. По мере развития города появилась необходимость централизации теплоснабжения. Для этого было принято решение в качестве теплоисточника использовать ТЭЦ «СХК». Для экономии средств систему теплоснабжения решено было выполнить открытой, двухтрубной. Нет оснований ставить под сомнение право на существование открытой схемы теплоснабжения, а также то, что у нее есть некоторые превосходства над закрытой схемой. Но, к сожалению, есть и недостатки.

Режим работы систем горячего водоснабжения отличается значительной неравномерностью расхода воды в течение суток. Особенно это наглядно при переводе системы теплоснабжения, обеспечиваемого по двум трубам за счет циркуляции, на тупиковую схему в летний период, когда горячее водоснабжение потребителей города выполняется по одной трубе, в нашем случае по обратному трубопроводу. На второй трубе (подающий трубопровод) в настоящее время проводятся работы по гидравлическим испытаниям и ремонту, в соответствии с планом подготовки системы отопления города к новому отопительному сезону. Наличие тупиковой схемы неизбежно требует слива большого объема воды остывающей в централизованных сетях горячего водоснабжения, во внутридомовых инженерных системах жилых домов (домовладений), в жилых и нежилых помещениях многоквартирных домов, а также в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирных домах.

В период отсутствия приборов учета, как общедомовых, так и индивидуальных, и достаточно низких тарифов на подпиточную воду и тепло, потребители города не обращали особого внимания на «маленькое неудобство»,связанное со сливом остывшей воды. Вполне объяснимо, что установка приборов учета и повышение тарифов заставило потребителей снижать объемы водопотребления. Чтобы избежать этого, необходимо в часы отсутствия водоразбора (а это, как правило, часы ночного отдыха горожан, дневные часы нахождения большинства из них на производстве) иметь возможность поставить систему горячего водоснабжения на циркуляцию, или производить отвод охлажденной в системе горячего водоснабжения воды в канализацию.

Таким образом, практически очень сложно, а порой и невозможно, реализовать горячее водоснабжение по тупиковой схеме, без нарушения социальных стандартов для населения. Выделение отдельного контура циркуляции для горячего водоснабжения возможно по классической двухтрубной системе (четырехтрубная система централизованного теплоснабжения), для чего необходимы строительство новой магистрали от ТЭЦ и новых распределительных сетей в городе. Это повлечет огромные материальные затраты.

На сегодняшний день Администрацией ЗАТО Северск совместно с ОАО «СХК» разработаны мероприятия для нормализации температуры ГВС в летний период. На необходимые мероприятия предусмотрены бюджетные средства.

Планируется решение вопроса о качественном ГВС к летнему сезону 2013 года.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" Вы вправе обратиться с заявлением в Вашу управляющую компанию с требованием о перерасчёте за некачественно предоставленную услугу - горячее водоснабжение (ГВС).




Вопрос:
Добрый день.Хотелось бы узнать когда у нас в мк.районе Сосновка , будет нормальная, горячая вода,которая бы соответствовала нормам.Как только начинают в мае отключать отопление,так сразу начинаются проблемы с горячей водой,из года в год одно и тоже.Что утром ,что вечером вода из крана горячей воды бежит прохладная . Невозможно помыть детей, напора нет, полотенце сушитель холодный. У нас стоят счетчики на воду, почему я должна буду платить за "холодную воду" по цене горячей. Делайте тогда перерасчет горячей воды.Вы нам не предоставили качественных услуг,за которые мы платим в полном объеме.

Ответ:
Уважаемая Татьяна Викторовна!
На Ваше интернет-обращение, поступившее на официальный сайт Администрации ЗАТО Северск ЗАТО Северск, сообщаю следующее.

Ежегодно в летний период ОАО «Тепловые сети» осуществляет предупредительный плановый ремонт, проводит проверку и ремонт тепломеханического оборудования, приборов учета тепловой энергии, осуществляет обследование и гидравлические испытания на магистральных и распределительных трубопроводах. Эта работа охватывает около 210 км коммуникаций. Технология подготовки тепловых систем в г. Северске к отопительному сезону такова, что для ремонта оборудования требуется обязательный перерыв, во время которого осуществляется отключение «подающего», либо «обратного» трубопроводов. При сложившейся схеме открытого, двухтрубного теплоснабжения осуществлять ремонт без остановки одного из них - не возможно.

Город Северск - не единственный в стране город с открытой схемой горячего водоснабжения. Северская ТЭЦ изначально строилась, как цех Сибирского Химического Комбината, для обеспечения потребностей производства в тепле и электрической энергии. По мере развития города появилась необходимость централизации теплоснабжения. Для этого было принято решение в качестве теплоисточника использовать ТЭЦ «СХК». Для экономии средств систему теплоснабжения решено было выполнить открытой, двухтрубной. Нет оснований ставить под сомнение право на существование открытой схемы теплоснабжения, а также то, что у нее есть некоторые превосходства над закрытой схемой. Но, к сожалению, есть и недостатки.

Режим работы систем горячего водоснабжения отличается значительной неравномерностью расхода воды в течение суток. Особенно это наглядно при переводе системы теплоснабжения, обеспечиваемого по двум трубам за счет циркуляции, на тупиковую схему в летний период, когда горячее водоснабжение потребителей города выполняется по одной трубе, в нашем случае по обратному трубопроводу. На второй трубе (подающий трубопровод) в настоящее время проводятся работы по гидравлическим испытаниям и ремонту, в соответствии с планом подготовки системы отопления города к новому отопительному сезону. Наличие тупиковой схемы неизбежно требует слива большого объема воды остывающей в централизованных сетях горячего водоснабжения, во внутридомовых инженерных системах жилых домов (домовладений), в жилых и нежилых помещениях многоквартирных домов, а также в помещениях, входящих в состав общего имущества в -многоквартирных домах. В период отсутствия приборов учета, как общедомовых, так и индивидуальных, и достаточно низких тарифов на подпиточную воду и тепло, потребители города не обращали особого внимания на «маленькое неудобство»,
связанное со сливом остывшей воды. Вполне объяснимо, что установка приборов учета и повышение тарифов заставило потребителей снижать объемы водопотребления. Чтобы избежать этого, необходимо в часы отсутствия водоразбора (а это, как правило, часы ночного отдыха горожан, дневные часы нахождения большинства из них на производстве) иметь возможность поставить систему горячего водоснабжения на циркуляцию, или производить отвод охлажденной в системе горячего водоснабжения воды в канализацию.

Таким образом, практически очень сложно, а порой и невозможно, реализовать горячее водоснабжение по тупиковой схеме, без нарушения социальных стандартов для населения. Выделение отдельного контура циркуляции для горячего водоснабжения возможно по классической двухтрубной системе (четырехтрубная система централизованного теплоснабжения), для чего необходимы строительство новой магистрали от ТЭЦ и новых распределительных сетей в городе. Это повлечет огромные материальные затраты.

На сегодняшний день Администрацией ЗАТО Северск совместно с ОАО «СХК» разработаны мероприятия для нормализации температуры ГВС в летний период. На необходимые мероприятия предусмотрены бюджетные средства.

Планируется решение вопроса о качественном ГВС к летнему сезону 2013 года.

Для решения вопроса по перерасчету платы за горячую воду, при управлении многоквартирным домом управляющей организацией, собственники вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к соответствующей управляющей организации. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 13.08.2006г. № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» при оказании услуг и выполнении работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, управляющая организация обязана снизить размер платы за содержание и ремонт жилого помещения собственникам помещений в порядке, установленном настоящими Правилами.

Заявление об изменении размера платы может быть направлено в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено. Лицо, которому направлено в письменной форме или сделано устно заявление, обязано в течение 2 рабочих дней, с даты его получения, направить соответственно собственнику помещения или нанимателю извещение о дате его получения, регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа. При личном обращении на экземпляре заявления собственника помещения или нанимателя жилого помещения делается отметка о дате его приема и регистрационном номере. Специалистом управляющей компании должен быть составлен акт, фиксирующий оказание услуг ненадлежащего качества (в данном случае температуру подаваемой горячей воды). С этим актом и зарегистрированным заявлением Вы можете обратиться в ЕРКЦ для перерасчета стоимости услуг.