Евгения Анатольевна, служащая, 29 августа 2012

Жалоба:
Добрый день!
Хотелось бы цивилизованным образом выссказать свою негативную оценку организации приёма маленьких пациентов в филиале Детской поликлиники (Коммунисический, 25). 27.08.2012 мы с сыном пришли к врачу выписываться после болезни. В установленном порядке зарегистрировались в регистратуре и заняли место в "живой" очереди. Однако, как оказалось, БЕЗ ОЧЕРЕДИ принимаются:
1. Только реакцию манту посмотреть (в среднем, 15-20 минут на ребёнка)
2. Только справку подписать/отдать/забрать (не менее 10 минут на каждого)
3. Граждане из разряда "А Я ПО ЗАПИСИ".

Насколько я понимаю, "запись" в детской больнице придумана, чтобы не мучать детей очередями, НО эффект ровно противоположный. Естественно, для тех, кто от таких новаторствах не знает. Да и те, кто был записан, были приняты на 1 -1,5 часа позже своего времени. Неужели нельзя сделать один порядок для всех? Пусть будет запись, но тогда не вводите людей в заблуждение, что врач ПРИНИМАЕТ с 17 до 20. Говорите прямо, что до 20 он принимает ПО ЗАПИСИ, а всех остальных - если пожелает задержаться после окончания рабочего дня. Узкие специалисты именно так и работают. Возможно, стоит обязать регистраторов сообщать родителям, что существет "запись"?! Хотя бы через сайт ЦМСЧ или объявление в поликлинике УВЕДОМЛЯЙТЕ людей о том, что порядки меняются.

Мы провели в очереди к педиатору Пашевниной 3,5 часа. Это для взрослого тяжело, каково детям??? Полагаю, у руководства ЦМСЧ также есть дети и они с ними в качестве родителей посещали поликлинику, поэтому не требуется объяснять какая атмосфера царит при этом у "заветной" двери. Чтобы занять себя хоть чем то в это время, мы посчитали сколько же людей в очереди. На момент нашего ухода пациентов было 32. Приношу извинения за излишнюю эмоциональность, но это издевательство.

На основании изложенного ПРОШУ рассмотреть возможность установления ЕДИНОГО ДЛЯ ВСЕХ порядка приёма пациентов педиаторами.
Кроме того, прошу пояснить, имеем ли мы право, относясь по территориальному признаку к филиалу Детской поликлиники, посещать всё же саму поликлинику на Первомайской?

Заранее благодарна за ответ!
PS: от рождения наблюдались в Детской поликлинике на Первомайской (педиатор Жирова И.Е.), и ни разу за наши 3,5 года не сталкивались с подобным. Всегда был порядок и с очередностью, и со вниманием к ребёнку.

Ответ:
Уважаемая Евгения Анатольевна!
С 04.06.2012 года в Консультативно-диагностической поликлинике (для детей) и в филиале Консультативно-диагностической поликлиники (для детей) для оптимизации рабочего времени участковых врачей-педиатров введена запись на прием. Объявления об изменении порядка ведения приема размещены на окнах регистратуры с 14 мая 2012. Пациенты по экстренным показаниям принимаются без записи.

Контроль за своевременным приглашением пациентов к врачу возложен на участковых медицинских сестер. Большое количество пациентов на прием к педиатру Пашевниной Н.Е. связано с ведением приема на 2 участка, так как участковый врач-педиатр Белянко Г.В. находится в очередном отпуске.

Медицинское обслуживание в Консультативно-диагностической поликлинике (для детей) проводится по территориально-участковому принципу. В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 21 ноября 2011 N 323-ф3 "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" * пациент имеет право выбора врача и медицинской организации для медицинского обслуживания.

Для уточнения порядка закрепления медицинского обслуживания за другим специалистом Вы можете обратиться к заместителю начальника МЦ №3 по АПП Семиной Ирине Петровне в часы работы или по телефону 54-73-97.